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如何营销酒店 - 终极指南

发布时间:2019-05-16 17:44
发布者:康康
浏览次数:

优越的地理位置,一流的设施,世界一流的服务和舒适的住宿 - 您拥有所有这些。但旅行者和游客是否意识到他们实际预订了您的酒店住宿?如果没有人知道,拥有一个优秀的酒店意味着什么。这就是为什么要优先考虑酒店营销策略的原因。
 
在本指南中,我们将为您提供最重要的提示,将您的酒店推向目标市场并从竞争对手中脱颖而出。
 

1.确保你有一个网站

酒店营销
拥有一个网站是酒店营销最基本的支柱之一。您是否知道95%的消费者在购买旅行之前在网上进行研究?在消费者的默认操作是在搜索旅行相关需求时登录互联网时,您需要确保拥有专业且可靠的在线目的地来展示您的酒店和服务。
 
您的网站应该能够展示您的酒店信息,联系方式,房价,设施,照片库和预订机制。
 
如果您还没有网站,那么您将错失潜在客户的大量机会。以下是如何开始:
 
轻松廉价地创建网站
成本是一些企业不创建和维护自己的网站的原因之一。吸引Web开发人员和图形设计人员的成本通常很高,小企业宁愿把钱花在别的东西上,
 
但是,许多网站建设者 - 无论是免费的还是收取最低费用 - 现在都可以随时随地获得有或没有建立和设计专业外观网站经验的人。您只需要一个概念,一个主题和您的网站副本。
 
查看我们关于如何以每月不到3美元的价格建立网站的说明。
 
显示在Google搜索结果中
建立您的网站后,您需要确保当人们在Google搜索您所在地区或城市的酒店时,您的网站会显示为最佳结果之一。您可以通过执行以下操作来实现此目的:
 
为您的业务构建引用,并确保您在尽可能多的在线目录中列出,例如Yelp和Google My Business。
使用Google广告,以便当有人搜索“您所在地区的酒店”时,您的广告会显示在搜索结果页面的顶部。
通过确保使用正确和适当的关键字(例如“酒店”和“住宿”)来优化您的SEO网站 .Google会分析您网站的内容并选择与您的网站相关联的关键字。因此,您需要确保包含要在网站中多次排名的正确关键字。如果操作正确,当用户搜索这些关键字时,您的网站会显示在搜索结果中。
您还需要确保您在整个网络上的排名提供最新信息。我们建议您使用Yext在多个平台上扫描酒店列表,以便您快速查看是否有任何搜索引擎报告了不准确的详细信息,例如旧电话号码,过时的网站URL或服务台时间。点击此处开始:
 
访问Yext
 
Traktek Partners营销和客户服务副总裁Jennifer Phillips 提供了专业提示:
 
“一个很棒的酒店网站的关键是 Jennifer Phillips  - 酒店营销不断改进。始终查看分析以查看哪些有效,哪些无效。如果网站的流量或预订量开始下降,请快速进行调整。这可能需要对您的SEO或SEM策略,新图像或网站的重新设计进行一些更改。通常,网站的微小变化可能会大大改变结果。例如,酒店物业的一张图片可能会比另一张图片显着地推动预订,因为它可以更好地显示位置。“
 

2.有一个很棒的TripAdvisor个人资料

 
除了检查您的网站之外,客户在决定预订酒店之前将做的另一件事是查看有关您的住宿和服务的在线评论。“在线管理您酒店的声誉代表了您可以采取的最有效的一步,以改善您的营销,”Tim Peter表示,他负责管理全方位服务的电子商务和网络营销咨询公司Tim Peter&Associates,LLC。
 
如果您只有一个评论网站,那么它应该是TripAdvisor。TripAdvisor是世界上最大的旅游评论网站,每月平均有3.9亿独立访问者。根据TripAdvisor的数据,来自世界各地的83%的用户“通常”或“总是”在完成对酒店的预订决定之前参考TripAdvisor的评论。
 
您可以在TripAdvisor上免费上市。当您在TripAdvisor上市时,客户有很好的机会在线找到您,留下反馈,为您的酒店评分,并向其他旅行者提供建议。它还允许客户上传展示您的酒店和服务的照片,帮助您获取用户生成的内容。
 
在TripAdvisor中拥有个人资料的明显风险是,您将业务开展为差评。但是,无论您是否喜欢,人们都可以将您的酒店添加到评论网站中,因此主动建立您的个人资料并更好地控制您的个人资料质量是明智之举。
 
注册后,请确保使用TripAdvisor的功能充分利用您的个人资料尽可能多的商家信息,例如添加酒店描述,联系方式,网站链接,照片以及整合您的预订日历等。游客可以按照他们的首选时间表查看您酒店的空房情况。
 
酒店营销
 
 

3.在线旅行社列出您的酒店

建立您的TripAdvisor个人资料后的下一步是将您的存在扩展到其他旅游网站,尤其是在线旅行社(OTA)。
 
OTA提供酒店业主所需的所有预订功能 - 以及更多。它提供旅行者的预订平台,评论和评级,酒店信息,并提供各种语言。
 
目前有两个OTA拥有最大的合作伙伴预订网站,Expedia和Priceline。两家公司都使酒店可以轻松地在他们拥有的所有预订网站中占有一席之地。例如,一旦您注册成为Expedia合作伙伴,您的酒店将自动列在Expedia所有的网站上,包括Hotels.com,Expedia.com,Trivago和Travelocity。同样,当您注册成为Priceline合作伙伴时,您将出现在他们的合作伙伴网站中,例如Booking.com,Agoda和Kayak。
 
 
 
 
虽然OTA可以有效地为您提供数十种预订,但它们不会免费提供。OTA从预订中减少了10%或高达35% - 佣金百分比在很大程度上取决于物业的位置和物业类型。大型连锁酒店的收入低于独立酒店经营者。
 
出于这个原因,“OTA可能具有挑战性。我们对他们的看法很复杂,“ Coakley&Williams酒店管理公司的 Michael Parent说。“他们在营销我们的库存方面做得非常好,但是当有人预订酒店时,他们会享受高额佣金。”
 
蒂姆建议说,“太多酒店将OTA视为主要业务来源,这增加了OTA在合同谈判期间的杠杆作用,导致合同条款不利。首先关注您的直接渠道,然后查看哪些OTA可以帮助您找到自己无法轻易到达的客人,并在提供有利的合同条款时这样做。20%-25%对于整体预订来说太多了,特别是在任何品牌费用或您正在进行的其他营销之上。你不需要在每个架子上。“
 
在一天结束时,最好在OTA和您的直接预订之间找到平衡点。尚未建立声誉或名称的新酒店肯定可以从OTA中受益,因为这些网站极大地帮助展示旅行者不会通过桌面研究发现的酒店。
 
但是,从长远来看,确保您的OTA存在只是预订酒店住宿的其他方式的另一种选择。OTA可以极大地帮助您提升旅行者的个人资料,但您的直接预订仍将为您带来更多利润。
 

4.处理在线评论

酒店营销
仅在线获取有关您酒店的信息是不够的,您还需要进行评论。评论可以使您的酒店成败,但这并不是您想象的方式。
 
蒂姆提供有关在线评论的建议:“当您回复在线评论时,特别是客人在入住期间遇到挑战时,您不仅要帮助发布评论的个人。您还要帮助下一位阅读该评论的客人了解您希望满足所有客人的需求。这对你未来的客人来说非常有价值。“
 
否定评论可以是积极的
无论您的业务有多好,您都必然会有一两个不满意的客户。解决负面评论的最佳方法是通过回答他们的问题或提供问题解决方案来回应他们。虽然这可能并不总能安抚一个不满的客户,但它会显示其他人访问您的个人资料,您正在倾听他们的投诉,并愿意纠正他们。
 
查看我们关于如何回应负面评论的文章。
 
快速回复评论
理想情况下,回复评论应在客户发布后的48小时内完成。如果是负面评论,那么您应该尽快回复并尝试解决或解决他们的投诉。
 
回应所有积极的评论是没有必要的,特别是如果它仅仅是来自客人的“谢谢”。有选择性,并回应详细和精心的积极评论,以感谢用户花时间留下他们在酒店住宿的好记。
 
询问评论
没有评论就像是看不见的。如果你正确处理,即使糟糕的评论也比没有评论更好。那么,你究竟如何获得评论?
 
我最好的建议是轻轻推动客人,然后让他们变得不可能轻松。没有必要等到结账。在客人入住期间,请向他们发送电子邮件,要求进行审核。然后,在结账时,鼓励客人在TripAdvisor上留下评论。最后,结账48小时后,再次通过电子邮件与客人联系,要求进行审核。TripAdvisor使用Review Express工具让您轻松上手。
 

5.有适当的地方促销活动

酒店营销
虽然您的主要客户是不在您所在地区的游客和旅行者,但没有什么可以让当地人向您的探亲,朋友或熟人推荐您的酒店。因此,重要的是要通过各种方式与您的区域居民建立良好的关系。以下是有关如何执行此操作的一些建议:
 
让您的酒店或餐厅成为当地人的首选
大多数酒店的酒吧和餐馆都被游客所忽视,因为他们正在寻找有“活动”的场所,一大群人和诱人的活动,并且经常会找到酒店餐厅安静且不受欢迎 - 让您的酒店成为例外。
 
首先引诱当地人并通过提供食品折扣,夜间欢乐时光,播放体育节目或邀请乐队和表演者将他们转变为您的常客。基本上,只需使您的酒店酒吧或酒店成为一个有趣的地方。您当地的酒吧不仅会受到当地人的欢迎,而且当有人要求他们在您访问您的城市时建议住宿时,他们也最有可能记住您的酒店。
 
与当地机构建立关系
酒店或没有酒店,与您所在地区的其他机构建立良好的工作关系或合作伙伴关系始终是企业的必需品。它为推荐和推荐打开了大门,特别是如果你愿意回报它 - 这是另一种形式的低成本广告。
 
通过接近附近的餐馆,水疗中心,沙龙和健身房,探索可能的合作伙伴关系或与他们打交道来开始。例如,如果您是没有按摩服务的住宿加早餐旅馆,您可以与水疗中心建立合作关系,并将他们的服务捆绑到您的一些住宿套餐中。您可以要求这些场所在您的接待柜台上堆放您的宣传册,反之亦然。
 
除商业机构外,还可以探索将您的宣传册留在附近的当地景点,并与他们达成交易和合作伙伴关系。
 
参加当地活动
您的城市是否举办音乐会,当地节日,甚至婚礼博览会?如果是这样,通过探索参与的方式让自己在这些高流量事件中可见。
 
例如,您可以与销售音乐会门票的公司合作,并将门票与您酒店的折扣住宿捆绑在一起。另一个例子是参加婚礼博览会,您可以租用展位并设计类似于酒店实际房间或套房的空间。
 
此外,尝试查看是否有可供企业参与的网络活动或社交聚会。您可以在这些类型的活动中与潜在的合作伙伴,客户甚至供应商会面,扩展您的网络以及您的市场范围。
 

6.与您的当地会议和旅游局(CVB)联系

在您所在地区或城市中最有效的方法是利用您当地的会议和访客局(CVB)。您需要与当地旅游局建立合作伙伴关系,以便他们以您的方式向客人发送信息。
 
当客人正在研究您所在城市的活动时,他们会看到该城市的官方旅游网站。这是一个巨大的支持,你被列入该网站的“该地区的酒店或住宿”部分。您想在尽可能多的途径营销您的酒店。
 
根据蒂姆的说法,通过与当地的CVB合作,您可以通过两种具体方式促进酒店营销工作:
 
将自己定位在您的市场中 - 您可以吸引喜欢酒店设施的团体和人口统计。通过与CVB合作,您可以决定如何描绘。增加酒店的曝光率。
与其他地区酒店联网 - 其他酒店不是敌人。您的营销策略应该具有包容性。“我发现,当酒店营销人员共同出售目的地时,每个人都会受益。不要以为它在争夺你的份额。想想更多的是为每个人增加馅饼,“蒂姆解释道。
Traci Suppa提供了极具吸引力的方式来最大化您与旅游促销组织的关系。您可以免费自我介绍,邀请当地旅游局的主要工作人员到您的酒店参观是免费的。关键是让他们知道你对营销计划感兴趣。
 
联系您当地的CVB,并要求将其列入推荐酒店列表。成为组织活动的一部分。提供在您的酒店举办活动。让您的酒店成为当地旅游局的首选。你希望他们为你推销。请记住,每天都有大批潜在客人通过自然搜索到达他们的网站。您希望他们将该链接汁传递到您的网站和您的酒店。
 
“请与当地的CVB /旅游局代表会面,了解他们为您所在市场的酒店提供的计划。我的经验表明,在大多数情况下,你会从这些程序中得到你所投入的内容,“Tim建议道。“通过与CVB合作,您通常可以帮助影响他们定位您的市场以及您在其中的位置。”

 

7.创建忠诚度计划

一个忠诚计划奖励客户谁定期和经常有折扣,赠品,或其他促销奖励光顾你的生意。这是获得重复客户的有效方式。
 
虽然任何企业都可以创建忠诚度计划,但它特别适合酒店。商务旅行者经常会多次访问同一个城市,即使是休闲旅行的人也可以多次前往您的城市。忠诚度计划可以鼓励他们每次访问您的城市或地区时都会留在您的酒店。
 
最常见的忠诚度提供是在客户预订酒店一定数量的夜晚之后的免费住宿或折扣住宿。但是,您还可以在酒店的酒吧,水疗服务以及忠诚度计划下的其他酒店产品中用餐。
 
以下是您可以在忠诚度计划中提供的一些额外津贴:
 
在第一次预订时给他们打折
每次预订入住酒店或推荐某人入住酒店时,均可获得积分
在酒店的场所购买任何服务,包括餐厅和酒吧,水疗和健康,活动功能室预订,等等。
每月提供不同类型服务的月度服务(例如一个月,为以前的客户提供免费的水疗服务)
提供生日优惠,如住宿或免费水疗或沙龙护理50%的折扣
拥有忠诚度计划肯定需要一定的投资和创造力。然而,它将帮助您建立一个强大的客户群,不仅会继续为您的酒店和服务回来 - 而且还会将您推荐给他们的访问家人和朋友。了解忠诚度计划软件,以便您可以自动享受折扣。
 
奖金:为您的住宿设置合适的价格
如果不承认定价策略,我们就无法获得有关酒店营销的指南。收入管理可能是酒店经营者最头痛的问题。特别是如果您是独立的或不是由大品牌连锁酒店管理,在盈利和竞争利率之间取得平衡可能会变得棘手。
 
一个误解是你应该降低你的费率或只是随机报价以查看什么是坚持。这对书籍来说并不好,而且它也不是一个坚实的营销实践。
 
要找到最合适的价格,您需要将您的酒店与其他类似的酒店进行比较。他们收费什么?他们提供什么?你怎么样?如果您收取更多费用,您如何证明其合理性?
 
在确定价格定位时需要考虑很多事情。Patrick Landman帮助酒店经营者评估竞争对手的价值主张,并确定您的定价策略是否真正有意义。强烈推荐阅读。
 
 
RevPar代表每间可用客房收入,是酒店用来衡量酒店运营情况的度量标准。它根据通常填充的房间数和每间房的平均房价来衡量绩效。RevPar的计算方法是将酒店的平均房价乘以其入住率。
 
例如,酒店的平均房价为每晚125美元,目前的入住率为80%,因此酒店的RevPar为100美元。酒店可以使用RevPar来评估或确定他们可以根据特定时间段内的需求为其房间定价的成本,以维持实现其平均目标收入。
 
RevPar也是与公司账户谈判合同的关键部分。公司帐户保证特定数量的房晚,但您不希望牺牲整体RevPar来入住。
 
重要的是要记住
请记住,吸引客人的费用低于他们愿意支付的费用并不是一个好的长期策略。虽然它在某些情况下可能是有效的,但大部分时间,你都在教导客人期望更多,更少。更好的途径是提供具有竞争力的价格,并通过优质的客户服务和对细节的关注使自己与众不同。
 
一句话:酒店营销
营销您的酒店不需要大幅削减您的营销预算 - 您只需要对您的方式有策略性,并且您将在您的酒店接受定期预订。只需按照我们上面分享的提示,一步一步。

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