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网络团队人员分工和职责

发布时间:2019-05-12 09:14
发布者:康康
浏览次数:
在一个每个人都知道他们应该(并且不应该)做什么的网络团队中,所有任务都有一个人,任何人都不必担心踩到同事的脚趾。
如果只有所有球队都是这样的!
在本文中,您将了解如何实现明确定义角色和责任所带来的“工业和平”。
最近的一系列文章中,我解释了如何配置Web团队以支持Mid-Large Scale站点。这包括...的处方
技能与人员配备
角色,职责和团队结构
控制与领导力
但是,我知道对这一主题有更多细节有很大的兴趣 - 特别是关于角色和责任的划分。
 
例如,我知道许多网络团队正在经历一段时间的冲突加剧,因为过去Web治理忽视的遗留问题最终得到解决。
这包括整理出错误定义和重叠的职位描述。
角色与责任的新描述
在本文中,我将分享用于描述中型规模网站上关键员工的角色和职责的模板。
此模板基于以下概念:我们已经知道需要在任何给定站点上完成的所有操作和其他活动。
我们还知道,随着网站规模的增长,这些活动的规模和复杂程度都在增长 - 这意味着必须聘请更多的人(具有专业技能)来应对(了解有关网站规模的更多信息)。
因此,我们关于角色和责任的关键问题是如何最好地在可用的员工中分配所有这些活动。
例如...
加入小型网站的Web开发人员可能会发现,除了处理编写代码的核心活动之外,她还负责许多次要任务。
这可能包括更正损坏的链接,响应反馈,分析,Web服务器维护,DNS注册等。
但是,随着网站规模扩大到规模中等(并且雇佣了更多人),Web Manager将开始重新分配职责。最终,开发人员几乎可以专注于她的主要角色。
这里发生的事情是,开发人员的角色(她被聘用的技能)几乎保持不变。然而,随着网站规模的增长,她负责的任务的传播范围缩小了。
Web团队中的每个人都会发生类似的更改。
随着网站规模的增长,越来越多的人加入进来,角色变得越来越专业化。
 
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这种原始的指南网上管理者已经售出数百个拷贝
包括Web管理的所有任务的详细说明
列出Web交付所需的所有核心流程,技能和工具
 
它如何在中大规模网站上运行
正如我们在之前的文章中所了解到的,中型大型网站是许多英国企业,慈善机构和当地政府机构的在线运营的典型,例如在线零售商BHS或癌症慈善机构Macmillan
 
这些网站每月通常会吸引0.5到150万访问者,非常复杂(包含登录和个性化功能)并且会产生大量定期更改的内容。
需要支持此类网站的原型Web团队如下图所示。
 
该团队的人力相当于大约12至15名全职员工。报告通过向管理人员负责的网络管理员进行,管理人员又对高级管理团队(她/她是其成员)负责。
 
当然,勾勒出一个未来的Web团队是一回事。实际上,进入定义职位描述的细节是另一回事。
虽然技能和人员配置等概念可以在规划期间在抽象层面进行讨论 - 分配角色和责任是一种更为个人化的事情。
这是因为无论您最终决定的活动分工,都必须分配给指定的个人 - 他们会非常认真地对待这些人。
例如,如果您的团队发生冲突,员工将要做的第一件事就是提取他们的工作描述。因此,在定义“谁做什么”时,尽可能彻底地符合您的利益。
为了帮助您完成一些spadework,在本文中,我提供了以下角色的大纲说明:
高级管理团队
网络指导小组
网络管理员
内容制作人
设计师
开发人员
其中每个都解决了以下问题:
这个角色的目的是什么?
它负责哪些任务(在典型的中大规模网站上)?
担任该职位需要哪些技能和经验?
好围栏=好邻居
在最高级别,需要正式的角色和职责,以确保完全执行Web治理的每个主要活动
如果预算没有问题,你可以为每项任务聘请专家,让他们继续下去。
但现实世界并不像那样。
几乎所有网络团队在分配职责方面都经历了一定程度的愚蠢。简而言之,工作人员最终要对真正不在其职权范围内的任务负责,但仍需要完成。
因此,我使用以下逻辑来分配角色和责任。
1.确定完成工作所需的核心技能。
此分析将告诉您团队需要哪些关键角色。
例如,像Macmillan.co.uk这样的网站会产生很多关于癌症意识的材料。除此之外,这还需要在Web内容制作和网页设计方面拥有相当多的专业知识。
这表明Content Producer和Designer将成为Macmillan Web团队的角色。
2.在所选角色中分配活动和子任务。
这告诉您每个团队成员的责任。
例如,虽然Mid-Scale网站可能会聘请专业人员进行内容制作或网页设计技能,但他们也可能需要完成次要任务 - 仅仅是因为人力限制。
好消息是,随着网站规模的扩大(以及额外的员工被聘用),这种初步模糊的大部分都会消失。您到达的位置是员工可以专注于他们受雇的主要任务。
中型团队的角色和责任
现在让我们探讨一下英国中大型网站建议的主要员工的角色和职责。
(此处概述了摘要。下面将详细介绍每个摘要。)
领导角色
 
关键的领导角色是高级管理团队(SMT)和Web指导小组(WSG)的角色,其目的是为在线完成工作提供指导和支持。
责任摘要包括:
高级管理团队批准在线战略,监督高层次遵守业务目标并提供资源。
网络指导小组通过协调所有部门的发展优先事项,加快网络战略,并向高级管理团队报告进展情况,从而加快在线战略的发展。
Web指导小组设置内部Web标准(例如编码,在线品牌等),以周期性方式监控开发,并作为跨部门网络冲突的“最后法院”。
 
开发和维护角色
 
开发和维护活动围绕以下众所周知的角色进行集群:
Web Manager
(或网站管理员或Web主管或Web产品经理或其他任何人。)
内容制作人
(或编辑或内容创作者或其他。)
设计师
(可能包含许多学科,具体取决于网站的规模,例如信息架构师,交互设计,用户体验,视觉设计等)
开发人员
(或编码器或其他什么。)
这些工作人员的责任是多种多样的。
简而言之,它们加快了与维护和开发的治理活动相关的所有任务。在最高级别,这些可以描述如下:
Web Manager协调日常维护,以确保站点以最低可接受标准运行。
Web Manager可以从高端推动设计,内容,开发等,以实现在线目标(无论是收入,声誉还是成本节约)。
Web Manager根据已批准的KPI监控性能,并确保所有活动符合所需标准。
内容制作人,设计人员和开发人员按照计划使用Web Manager加快开发和维护活动。
 
基础设施角色
 
基础架构中的关键角色是为托管网站设计和维护稳定的技术环境。
正如之前的文章中所提到的,这通常是Web团队外包的第一项活动,例如将其与外部托管服务提供商签订合同或将其转交给内部IT部门。
尽管如此,基础设施仍然属于Web Manager的整体职权范围。
作为在线的主要监护人,她必须确信托管足以支持在线目标,例如在流量和内容复杂性方面。
为此,主要责任是同意和管理服务水平协议(SLA),其中除其他外,应制定衡量绩效的指标,例如可用性,可靠性和响应性。
高级管理团队
高级管理团队(SMT)是领导您的组织的团队。通常由首席执行官或总经理担任主席。
 
在线方面,SMT的主要作用是为Web团队提供指导和支持,以便了解对其的期望(通过在线战略) - 并获得到达目的地的资金(通过年度预算))。
通常情况下,SMT只是切实参与制定在线策略。此任务通常转交给Web指导小组或外部机构。
然而,SMT必须确保计划的方向支持整体组织目标。因此,任何提议的在线战略的签署都是绝对必要的。
一旦操作开始运行,SMT将根本不会涉及在线。这些事情最好留给专家。唯一的例外可能是传统敏感领域,如主页设计,建议SMT咨询。
但是,为了确保事情保持正常运行(并且不会再出现Web治理疏忽的遗留问题),建议在每个SMT会议中将在线列为议程项目。
应该讨论的项目包括:
主要活动,成功和其他里程碑,例如新举措,网络奖,媒体提及等。
关于商定的在线目标和KPI的表现,例如联系人,潜在客户,转换,收入等。
在支出和资金效率方面的表现,例如运营成本,员工成本,咨询成本,技术成本等。
需要SMT认知的重大事件或见解,例如,对需要的战略,环境或业务变更的拟议变更。
这种审查的好处是,它允许高级管理层评估投资回报率,了解紧急趋势并鼓励对所需的战略或资源进行任何改变。
网络指导小组
Web指导小组(WSG)由来自与网络有利害关系的部门的高级管理人员组成。习惯上这包括:
 
营销
通讯
产品

参见关于网站应该驻留的简短讨论。)
WSG的核心作用是通过实施SMT签署的战略为在线开发提供领导。
具体而言,这包括商定项目优先事项和批准必须开展活动的基本规则,例如代码标准,安全要求,隐私准则等。
WSG由Web团队所在部门的执行主持。虽然这个人最终要对SMT负责指导战略的实施,但是责任与WSG的其他成员共享。
事实上,这种对共同性的强调对于WSG的成功至关重要。
如果在线责任完全集中在一个部门(营销,产品,IT等),那么Web管理人员可能会优先考虑他/她自己的需求。
相比之下,共享所有权原则会对这种趋势起作用,并提供一个论坛,其中可以消除竞争性需求。
WSG 的主要职责如下:
研究和介绍SMT的在线战略选择。
实施SMT批准的在线战略。
批准最高级别的发展优先事项。
批准Web团队结构和角色。
批准在线流程和程序,例如发布。
批准Web的在线标准/政策,包括架构,设计,内容,代码/开发等。
监控网站活动(目标和KPI)。
对资源分配的任何冲突,即优先次序,作为“最后的法院”。
建议WSG每季度或至少半年举行一次会议。这种审查的议程项目可包括:
主要活动,关键成功,当前和其他里程碑。
关于商定目标和关键绩效指标的绩效。
审查即将开展的项目并确定发展优先事项(可能包括相互冲突的项目之间的决定)。
资源审查,即预算,人员配置,技术等
治理审查,即签署任何新标准,政策等。
应该注意的是,WSG不参与Web团队的日常运营。相反,由Web Manager决定开发优先级和项目管理它们是否完成。
网络管理员
Web团队中最资深的人是Web Manager。Web Manager向WSG主席报告,即Web Team所在部门的主管。
 
在许多方面,Web Manager的作用纯粹是可操作的。也就是说,她/他的工作是通过指导工作人员的活动来确保实现发展优先事项。
事实上,没有任何在线经验的人有可能履行这一职责 - 只要他们知道在哪里集中注意力以及如何从人们那里获得最大利益。
尽管如此,必须承认,Web管理员至少在代码,设计,内容或其他一些网络学科中具有一些背景知识是更为可取的。通过这种方式,他们配备了在线的基本语言,不能被员工或承包商蒙蔽。
另一个原因是,Web Manager通常在向WSG和SMT提供关于最佳实践,新兴机会,威胁等的建议方面发挥核心作用 - 对Web需要有兴趣。
最后,虽然Web Manager角色主要是关于操作/项目管理,但她经常也必须参与站点维护的螺栓。在小规模网站上尤其如此,资源限制要求每个人都进入。因此,雇用具有网络经验的人是很常见的。
Web Manager负责的主要职责是:
规划和管理员工,资源,预算和其他运营需求。
监督运营和发展活动。
监控组织的外部环境和竞争地位。
向WSG提供有关在线战略的建议。
向WSG提供有关最佳在线练习的建议。
监控关键绩效指标的在线绩效。
为了支持这些职责,网络管理员应在以下领域展示出高度的能力,知识和专业知识:
Web操作,包括发布,分析,技术监控等。
在线开发,包括规划,设计,内容,技术和宣传。
新兴趋势包括社交网络,用户生成内容,视频,音频,游戏等。
标准,设备,移动,人口统计等方面的新兴发展。
战略评估,准备和沟通。
人员,预算,资源和项目管理。
理想情况下,中型大型英国站点的Web管理员应具有8年以上的在线经验和2 - 4年的Web团队管理记录。
 
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网络总监,CFA
 
“很多实际的深度。我认为管理一个大型网站的人会发现它真的很有用。”
格里·麦戈文
Web内容策略
内容制作人
 
内容制作人的角色是创建和维护高质量的在线内容 - 无论是纯文本,视频,播客,Twitter更新等。
鉴于内容位于Web的核心,通常在中型大型Web团队中找到具有此角色的几个人。
例如,可以指定一个人作为编辑来协调他人的工作,同时也自己制作内容。
这可能包括创建内容策略,管理发布计划和维护标准的责任,例如样式指南。
Content Producer角色的经典职责包括:
创建适合每个在线状态的内容策略。
定义内容标准,包括官方样式指南。
制作符合最佳在线实践的清晰且引人入胜的内容。
寻找和监督需要委托内容的外部生产商。
监督内容制作过程和在线发布的时间表。
评估在线内容的外部环境。
为了支持这些责任,内容制作者应具备以下领域的能力:
在线内容成功的关键要素,包括SEO。
维护的核心活动,特别是出版和质量保证。
Web技术,标准,设备,用户参与等方面的新兴发展。
至少,英国中大型网站上的编辑或首席内容制作人应具有6年以上的在线体验。
设计师
多年来,设计似乎代表了互联网上所有新的和令人兴奋的东西,导致许多坦率无法使用的网站。
 
今天,在线设计更加克制和精确。
Designer的作用是创建可视模板,用作在线交流和/或交互的手段。
随着时间的推移,制作此类模板所涉及的技能日益复杂,现在包括各种学科,如信息架构,界面设计,信息设计,视觉设计等。
实际上,现代设计所需的专业知识意味着几个设计师在中大规模的场地上共同工作是很常见的- 可能一个集中在交互上,另一个集中在视觉处理上(尽管经常发生重叠)。
当然,您的网站规模越小,您需要进行的活动就越少 - 尽管您仍然需要专业技能。
因此,许多Small-Mid Scale网站都试图招聘具有可用性和视觉设计专业知识的人(如果你能得到它们,那就很好!)或者,他们根本不雇用任何设计师,而是从外部聘请设计技能机构在需要时。
Designer的主要职责非常简单。
协助定义组织的Web设计标准。
制作高度可用且具有视觉吸引力的模板。
根据Web Manager的建议,遵守内容制作和开发计划。
至少,英国中大型网站的设计师应具有5年以上的在线体验。
开发人员
Developer是用于为网站编写代码的员工的标题。
 
遵循上面讨论的内容和设计角色模式,通常会找到Web团队中使用的不同类型的开发人员。
其中最常见的可能被描述为前端和后端开发人员。
角色是前端开发人员在页面上构建和布局内容,以便它反映所需的设计模板。用于实现此目的的代码包括标记和表示语言(即HTML和CSS)以及通常一些客户端脚本(JavaScript),其允许包括交互元素,例如以在弹出窗口中显示隐藏内容。
Backend Developer的作用是将智能插入到网页中。例如,使用称为服务器端脚本(例如PHP,ASP,JSP)的语言,开发人员可以将网页链接到数据库,从而允许登录,个性化,电子商务等功能。
当然,站点的规模越小,可能使用的开发人员就越少。与设计角色一样,许多中型网站通常会使用1-2个开发人员。(其他人可能会以合同形式聘用。)
开发人员的主要职责如下:
协助定义代码标准。
加快编码以支持维护和项目要求。
协助与其他服务提供商(特别是托管)一起进行技术活动。
为了支持这些责任,开发人员应在以下方面表现出高度的能力:
在线开发,技术和基础设施的核心学科。
Web技术和设备的新兴发展。
至少,英国中大型网站的设计师应具有5年以上的在线体验。
主机
基础设施的目的是确保支持网站所需的所有技术系统 - 特别是托管。如前所述,基础架构的活动通常会转移到内部IT部门。或者是外部主机提供商。
 
许多组织使用外部托管仅仅是因为他们没有时间,技能或资金来自己构建基础架构。无论如何,托管是一种常见的商业服务,它可以很容易地在公开市场上购买,通常对日常运营影响很小。
也就是说,对于Web Manager来说,充分了解他们所拥有的托管解决方案非常重要。
特别是,Web Manager必须了解站点性能及其对用户体验的影响。在线服务(例如SiteImprove)可以自动监控此类性能,并可用作服务级别协议(SLA)中的指标。
例如,SLA可以规定以下目标:
可用性 ...网站启动和运行的时间百分比。
可靠性 ...网站上发生的意外中断次数。
响应能力 ......这是网站响应流量的速度。